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    2019-03-15 20:03:15 编辑:周琪 来源:海南网络广播电视台
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    海南网台消息(直播海南):

    日前,海南省市场监管局公布了2019年1-2月全省消费者咨询投诉举报受理情况。今年1月1日至2月28日,全省市场监督管理部门12315系统共接收消费者诉求26389件,同比增长20.18%。其中投诉6884件,举报719件。

    投诉问题按性质分析排名前三:涉及合同纠纷问题共接收3694件;其次是涉及售后服务问题共接收1729件;第三是涉及质量问题共接收495件。合同纠纷类问题是投诉问题的热点。2019年1、2月份,消费者投诉热点问题主要集中在租赁服务、销售服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽等五个方面。

    租赁服务反映的问题主要集中在租车押金无法退还;租赁时间未到期,房东强制要求退房;提前退车,商家要扣取巨额违约金;租赁共享充电宝,归还后仍在扣费等。

    销售服务类投诉主要集中在预付式消费等,反映的问题主要有:转卡收取高额转卡费;服务缩水;通过虚假宣传诱导消费;不按约定履行承诺等。

    家居用品类投诉反映的问题主要集中在收到的定制商品外观或质量与购买时挑选的型号不相符;涉嫌虚假宣传;商家未按约定时间送货;不履行售后服务等。

    餐饮和住宿服务类投诉反映的问题主要集中在虚假宣传;预订的房间无法入??;加工海鲜时商家存在缺斤短两、分量不足;不履行所承诺的价格、临时更改价格等。

    服装鞋帽类投诉反映的问题主要集中在,服装出现褪色、缩水、起球等质量问题后商家拒绝履行三包责任;退货后商家未按时退款等。

    举报违法行为集中在无照经营等方面。

    商品类举报的前五位分别是:食品、烟酒和饮料、家居用品、交通工具、服装鞋帽;

    服务类举报的前五位分别是:餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

    举报的违法行为主要集中在:无照经营、销售“三无”或假冒伪劣产品、短斤缺两、强制消费等方面。


    (视频编辑:王守斐   文字编辑:周琪)


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